Fidelité Client

La fin des cookies tiers : un nouveau paradigme pour la fidélisation client À l’horizon 2025, la disparition progressive des cookies tiers imposée par les navigateurs (Chrome rejoignant Safari et Firefox) redessine en profondeur les stratégies de fidélisation client. Les marques ne peuvent plus se reposer sur le retargeting massif ni sur des audiences construites …

À l’heure où les nouveaux acteurs du e-commerce rivalisent d’innovation pour capter l’attention des consommateurs, les marques direct-to-consumer (D2C) s’imposent comme des pionnières dans la transformation de la relation client. En 2024, ces entreprises redéfinissent les codes de la fidélisation grâce à une stratégie centrée sur l’expérience utilisateur, la data et l’automatisation. Ce modèle sans …

Contexte économique : une pression inflationniste persistante En 2024, l’inflation continue de constituer une variable macroéconomique déterminante pour les entreprises, tant sur le plan opérationnel que commercial. Selon les données de la Banque centrale européenne et de l’INSEE, l’inflation reste modérée mais durable, avec un impact tangible sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Cette tension …

Introduction : Les technologies vocales, telles que les assistants vocaux et les callbots, bouleversent depuis quelques années les pratiques traditionnelles de la relation client. En 2024, leur intégration dans les stratégies de fidélisation des entreprises ne cesse de croître, portées par les avancées en intelligence artificielle et en traitement automatique du langage naturel (NLP). Ces …

Une nouvelle ère façonnée par l’économie de l’attention En 2024, l’économie de l’attention s’impose comme un levier stratégique majeur pour les entreprises soucieuses de renforcer la fidélisation client. Dans un écosystème numérique saturé d’informations, les marques se livrent une compétition féroce pour capter puis retenir l’attention des consommateurs. Cette réalité façonne désormais la manière dont …

L’émergence de l’IA générative dans la gestion de la relation client En 2024, l’intelligence artificielle générative s’impose comme un levier stratégique dans la transformation de la relation client. Combinant puissance computationnelle et capacité de traitement du langage naturel, elle redéfinit les standards du service client, de la personnalisation à grande échelle à l’automatisation des interactions. …

La RSE, un levier stratégique dans la relation client En 2024, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) est devenue un vecteur incontournable de différenciation pour les marques souhaitant renforcer leur compétitivité. Loin d’être un simple argument marketing, la RSE s’impose désormais comme un levier stratégique influant directement sur l’expérience client, la perception de la marque …