Fidelité Client
Conseil pour fidéliser efficacement vos clients
Pourquoi la psychologie comportementale transforme les programmes de fidélisation en 2026 En 2026, les programmes de fidélisation client ne peuvent plus se limiter à des cartes de points ou à des remises forfaitaires. Sous la pression de l’inflation, de la montée du e-commerce et de l’essor des abonnements, les marques doivent repenser en profondeur la …
La fin des cookies tiers : un nouveau paradigme pour la fidélisation client À l’horizon 2025, la disparition progressive des cookies tiers imposée par les navigateurs (Chrome rejoignant Safari et Firefox) redessine en profondeur les stratégies de fidélisation client. Les marques ne peuvent plus se reposer sur le retargeting massif ni sur des audiences construites …
À l’heure où les nouveaux acteurs du e-commerce rivalisent d’innovation pour capter l’attention des consommateurs, les marques direct-to-consumer (D2C) s’imposent comme des pionnières dans la transformation de la relation client. En 2024, ces entreprises redéfinissent les codes de la fidélisation grâce à une stratégie centrée sur l’expérience utilisateur, la data et l’automatisation. Ce modèle sans …
Contexte économique : une pression inflationniste persistante En 2024, l’inflation continue de constituer une variable macroéconomique déterminante pour les entreprises, tant sur le plan opérationnel que commercial. Selon les données de la Banque centrale européenne et de l’INSEE, l’inflation reste modérée mais durable, avec un impact tangible sur le pouvoir d’achat des consommateurs. Cette tension …
Dans l’environnement numérique actuel, la réussite d’une boutique en ligne repose en grande partie sur le choix de la bonne plateforme et de l’agence qui vous accompagne. Parmi les solutions e-commerce les plus performantes du moment, Shopify s’impose comme une référence. Fiable, évolutive et intuitive, cette plateforme est utilisée par des milliers d’entrepreneurs dans le …
Introduction : Les technologies vocales, telles que les assistants vocaux et les callbots, bouleversent depuis quelques années les pratiques traditionnelles de la relation client. En 2024, leur intégration dans les stratégies de fidélisation des entreprises ne cesse de croître, portées par les avancées en intelligence artificielle et en traitement automatique du langage naturel (NLP). Ces …
Une nouvelle ère façonnée par l’économie de l’attention En 2024, l’économie de l’attention s’impose comme un levier stratégique majeur pour les entreprises soucieuses de renforcer la fidélisation client. Dans un écosystème numérique saturé d’informations, les marques se livrent une compétition féroce pour capter puis retenir l’attention des consommateurs. Cette réalité façonne désormais la manière dont …
Le metaverse : une nouvelle frontière pour la fidélisation client Le concept de metaverse, aujourd’hui au cœur des discussions stratégiques des entreprises innovantes, pourrait bien devenir une révolution silencieuse dans le secteur du commerce. Alors que les marques cherchent continuellement à renforcer l’engagement et la fidélisation de leurs clients, le metaverse ouvre la voie à …
L’émergence de l’IA générative dans la gestion de la relation client En 2024, l’intelligence artificielle générative s’impose comme un levier stratégique dans la transformation de la relation client. Combinant puissance computationnelle et capacité de traitement du langage naturel, elle redéfinit les standards du service client, de la personnalisation à grande échelle à l’automatisation des interactions. …
La RSE, un levier stratégique dans la relation client En 2024, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) est devenue un vecteur incontournable de différenciation pour les marques souhaitant renforcer leur compétitivité. Loin d’être un simple argument marketing, la RSE s’impose désormais comme un levier stratégique influant directement sur l’expérience client, la perception de la marque …